To było kilka trudnych miesięcy. Zamknięci w domu, mieszkający z tymi samymi ludźmi, i nawet dzisiaj, nadal mamy do czynienia z prezentem, który nie przestaje się zmieniać. Bardziej niż kiedykolwiek konieczna będzie praca nad naszą zdolnością do dobrej komunikacji, umiejętności radzenia sobie z konfliktami. Mogą pojawić się problemy w miejscu pracy, kłótnie z partnerem lub rodziną lub nieprzyjemne sytuacje na ulicy. Uczysz się rozwiązywać konflikty, a głównym narzędziem jest komunikacja.
Czy twoje emocje
„Konflikty to nie problem przyczyn , ale problem emocji” - wyjaśnia Ferran Ramon-Cortés, ekspert w dziedzinie komunikacji. Pierwszym krokiem do rozwiązania konfliktu jest zrozumienie tej przesłanki. Kiedy się kłócimy, staramy się mieć rację, stwierdzając fakty, które są dla nas prawdami absolutnymi, ale tak naprawdę dotyczą uczuć. Nie rozmawiamy, szukając porozumienia. Większość konfliktów powstaje bardziej niż z powodu samego problemu, z powodu sposobu, w jaki mówimy.
Pewność siebie
Bycie zaniepokojonym lub zranionym postawą innej osoby jest uzasadnione, ale musimy być w stanie zdać sobie z tego sprawę, aby mówić spokojnie. Na szczęście dla naszych relacji istnieje asertywność , czyli umiejętność mówienia tego, co myślimy i czujemy, bez umniejszania uwagi rozmówcy.
Sposoby komunikacji
Psycholog Ciara Molina, autorka książki Wyrażone emocje, przezwyciężaj emocje (red. Zenith), wyjaśnia, że istnieją trzy rodzaje komunikacji, które możemy przyjąć w obliczu konfliktu. Widzimy to na codziennym przykładzie. Pracujesz do późna i umówiłeś się na spotkanie z mężem, gdzie rano zrobi zakupy. Kiedy przybywasz zmęczony w nocy, mówi ci, że nie mógł iść, ponieważ był zbyt zajęty. Nie masz nic na obiad. Jak byś odpowiedział?
- Komunikacja bierna. Mówisz, że nic się nie dzieje i to zostaje w tobie.
- Agresywna komunikacja. „Wracam do domu wyczerpany i okazuje się, że zdecydowaliście, że dziś nie trzeba iść na zakupy”.
- Asertywna komunikacja. „Ustaliliśmy, że kupiłeś. Jeśli coś się wydarzyło, daj mi znać, a pomyślelibyśmy o alternatywie ”.
Osoba asertywna szanuje siebie i innych. Kiedy tak się komunikujemy, udaje nam się zgodzić naszą racjonalną część z emocjonalną, czujemy się lepiej i wzmacniamy naszą samoocenę.
Rozwiązywać konflikty
Dyskusje, konflikty, nieporozumienia … mogą wystąpić zarówno na poziomie osobistym, jak i zawodowym, ale sposób podejścia do nich jest bardzo podobny. Amir Kfir i Stephen Hecht od ponad trzech dekad rozwiązują spory biznesowe i opracowali bardzo prostą 3-etapową metodę, którą można zastosować w każdej sytuacji: metodę niekonfliktową .
- Krok 1. Każdy z nas podziela swój punkt widzenia i próbuje zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby.
- Krok 2. Uzgodnij, na czym polega problem i zaznacz, co działa dobrze w danej sytuacji.
- Krok 3. Stwórzcie wspólnie scenariusz, wskaż przeszkody, które go uniemożliwiają, a następnie ustalcie rozwiązania, które je rozwiążą.
W sytuacji zawodowej zwykle wiemy, jakich granic nie wolno nam przekraczać i jak mamy mówić. Zdecydowanie zaleca się, aby próbować mieć taką samą postawę w konfliktach osobistych.
Koktajl sukcesu
Jasno określ, czego chcesz, ale także postaw się na miejscu drugiej osoby. Nie staraj się mieć racji. Staraj się nie krzyczeć, nie oskarżać drugiej osoby ani nie płakać. Wyraź swoje uczucia i pozwól innym to zrobić. Nie przeszkadzać. Jeśli zastosujesz te wytyczne, istnieje szansa, że druga też to zrobi. Jeśli tego nie zrobi lub czujesz, że nie możesz tego zrobić sam, ustaw fizyczny dystans między sobą i odłóż rozmowę.
Proste techniki na czas konfliktu
Psycholog Ciara Molina dzieli się technikami, których uczy podczas warsztatów online, aby nauczyć się asertywności.
- Bank mgły. Wygląda na to, że zgadzasz się z drugą osobą, ale nie zaprzeczaj swojemu stanowisku. „Możesz mieć rację, ale…”.
- Uszkodzony rekord. Polega na spokojnym powtarzaniu swojego punktu widzenia. „Tak, wiem, ale z mojego punktu widzenia…” lub „Rozumiem cię, ale mówię to…”.
- Asertywne opóźnienie. Jeśli podnosi ton lub ktoś inny jest buntowniczy, po prostu powiedz: „Lepiej porozmawiajmy później, jestem zmęczony”.
- Upadłość procesu. Odpowiadaj na krytykę lub prowokacje, używając bezsensownych monosylab: „Tak”, „Nie”, „Maj” …
- Asertywna zgoda. Chodzi o przyznanie się do błędu, ale oddzielenie go od bycia dobrym człowiekiem. „Tak, nie zrobiłem tego, o co mnie prosiłeś, ale generalnie jestem odpowiedzialny. Tak mi przykro ”.
- Asertywna ironia. Jeśli druga osoba skrytykuje ją wrogo, możesz powiedzieć „Tak, też cię kocham”.
- Asertywne pytanie. Prośba o ponowne wyjaśnienie zachowania lub czynu, które tak bardzo ci przeszkadzało: „Rozumiem, że jesteś zły z powodu tego, co powiedziałem lub zrobiłem, ale co dokładnie ci przeszkadzało?”.
- Ignorować. Chodzi o ignorowanie wyrzutów. „Myślę, że jesteśmy zbyt źli i w końcu będziemy mówić rzeczy, które nas zranią. Lepiej porozmawiajmy, kiedy będziemy spokojniejsi ”.
- Przetwórz zmianę. Nie pozwólcie temu ominąć buszu ani uogólniać. „Odchodzimy, lepiej porozmawiajmy o tym, co nas dzisiaj niepokoi”.
